Hjelp og kontakt
Hvordan kan vi hjelpe?
Hjelpekategorier
Konto & bestillinger
Se ordrestatus
Du kan enkelt spore bestillingen din via siden Se ordrestatus. Skriv inn opplysningene dine for å se status på bestillingen.
Endre leveringsadresse
Det er dessverre ikke alltid mulig å endre leveringsadresse etter at bestillingen er lagt inn. Kontakt kundeservice så raskt som mulig, så undersøker vi om lageret ennå ikke har behandlet bestillingen.
Endre e-postadresse
Det er dessverre ikke alltid mulig å endre e-postadresse etter at bestillingen er lagt inn. Kontakt kundeservice så raskt som mulig.
Endre telefonnummer
Det er dessverre ikke alltid mulig å endre telefonnummer etter at bestillingen er lagt inn. Kontakt kundeservice så raskt som mulig.
Kan jeg bestille som gjest?
Ja, du kan handle som gjest uten å opprette en konto. Legg varene i handlekurven, gå til kassen og fyll inn leveringsopplysningene dine.
Hvordan får jeg ordrebekreftelsen?
Du mottar automatisk en ordrebekreftelse på e-post så snart bestillingen er fullført. Sjekk også spam- eller søppelpostmappen hvis du ikke finner den.
Levering
Hva koster frakt?
Fraktkostnaden avhenger av leveringsmetode og størrelsen på bestillingen. Du kan se alle fraktpriser og estimerte leveringstider på siden vår for leveringsinformasjon eller i kassen.
Hvilke fraktleverandører bruker dere?
Vi sender med PostNord, avhengig av leveringsalternativet du velger i kassen.
Spor bestillingen min
Du kan spore bestillingen din via siden Spor bestillingen min.
Leveringstid
Du kan se estimert leveringstid i kassen eller på siden vår for leveringsinformasjon. Hvis du allerede har bestilt, kan du følge bestillingen via sporingslenken.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme når leveringen forsøkes, kan pakken bli levert i henhold til transportørens lokale leveringsalternativer. Du får oppdateringer via sporingslenken.
Pakken min har ikke kommet frem
Sjekk først sporingslenken i e-posten din og eventuelle leveringsoppdateringer fra transportøren. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kontakt kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Det mangler en vare i bestillingen min
Åpne alle esker og poser du har mottatt. Mindre produkter som låser, T-skjorter og beskyttelse kan være pakket sammen med større varer som sparkesykler.
Retur
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
Du kan registrere returen din online. Følg instruksjonene på retursiden. Hvis du har spørsmål om returen din, skriv til [email protected].
Hvor lang tid har jeg på å returnere?
Du kan returnere produktene dine i opptil 1 år etter at du har mottatt pakken.
Hvor lang tid tar en retur?
Det kan ta opptil 15 virkedager før pakken når lageret vårt og vi har behandlet returen din.
Kan jeg returnere alt?
Nei. Spesialtilpassede varer, tjenester og produkter som er endret etter dine ønsker, kan ikke alltid returneres. Les mer i våre salgsbetingelser.
Reklamasjon
Jeg har mottatt feil produkt
Vi beklager feilen. Sjekk om strekkoden på produktet stemmer overens med følgeseddelen. Hvis ikke, kontakt kundeservice.
Defekt produkt eller produksjonsfeil
Hvis produktet ditt har en defekt eller produksjonsfeil, har du rett til å reklamere. Opprett en sak via reklamasjonsskjemaet her, så vil kundeservice undersøke saken og komme tilbake med en løsning så raskt som mulig.
Skadet pakke
Hvis pakken var skadet ved levering, ber vi deg sende bilder av emballasje, etikett, innvendig beskyttelse og produktet til vår kundeservice.
Har du mottatt flere sporingslenker?
I enkelte tilfeller sendes en bestilling i flere esker. De kan bli levert på forskjellige tidspunkter, selv om de ble sendt samlet.
Har jeg garanti på produktene mine?
Ja. Alle produkter er dekket av lovpålagt reklamasjonsrett. Ved feil eller mangler kan du ha rett til reparasjon, erstatning eller refusjon, avhengig av den konkrete saken. Hvis du har spørsmål eller ønsker å reklamere, kan du kontakte kundeservice eller bruke reklamasjonsskjemaet her.
Betaling & refusjon
Betalingsmetoder
Du kan se tilgjengelige betalingsmetoder i kassen før du fullfører bestillingen.
Kan jeg betale senere eller i avdrag?
Hvis betaling senere eller avbetaling er tilgjengelig, vises dette i kassen før du fullfører kjøpet.
Refusjon
Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden.
Når får jeg pengene mine?
Etter at vi har mottatt den returnerte varen, behandles refusjoner normalt innen 7 virkedager.
Produkter & lager
Riktig størrelse
Bruk størrelsesguiden på produktsiden. Kundeservice kan også hjelpe med veiledning.
Kommer varen på lager igjen?
Mange varer bestilles inn igjen fortløpende. Bruk lagervarsling på produktsiden hvis det er tilgjengelig.
Originale produkter
Ja, alle produkter er originale og kommer fra merker eller autoriserte leverandører.
Fant du ikke svaret?
Vår kundeservice hjelper gjerne med spørsmål om bestillinger, levering, retur, produkter og reklamasjoner.
Konto og bestillingar
Frakt og levering
Spørsmål? Ta kontakt med oss på telefon eller e-post
Åpningstider for kundeservice:
Mandag: 8:00 - 17:00
Tirsdag: 8:00 - 17:00
Onsdag: 8:00 - 17:00
Torsdag: 8:00 - 17:00
Fredag: 8:00 - 17:00
Lørdag: Lukket
Søndag: 10:00 - 16:00
TLF: +47 21 95 42 27
E-mail: [email protected]
Me tilbyr profesjonell rettleiing for sal, bruk og/eller val av produkt.
Ver vennleg og ha bestillingsnummeret klar viss du ringjer om ei bestilling.
Konto och order
Endre leveringsadressa mi
Dessverre er det akkurat no ikkje mogleg å endra leveringsadressa di etter at bestillinga er lagd inn. Når har sagt, kan me kanskje hjelpa deg viss bestillinga di ikkje har komme vidare til lageret vårt enno - vennligst kontakt oss på telefon: +47 21 95 42 27
Endre e-postadressa
Dessverre er det akkurat no ikkje mogleg å endra e-postadressa di etter at bestillinga er lagd inn. Når har sagt, kan me kanskje hjelpa deg viss bestillinga di ikkje har komme vidare til lageret vårt enno - vennligst kontakt oss på telefon: +47 21 95 42 27
Endre telefonnummeret
Dessverre er det akkurat no ikkje mogleg å Endre telefonnummeret di etter at bestillinga er lagd inn. Når har sagt, kan me kanskje hjelpa deg viss bestillinga di ikkje har komme vidare til lageret vårt enno - vennlegast kontakt oss på telefon: +47 21 95 42 27
Frakt og levering
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan enkelt spore bestillingen din ved å besøke vår "sporingsside for bestillinger". Skriv inn opplysningene dine for å se statusen til bestillingen din.
Leveringstid?
For å sjå estimert leveringstid, hald fram til handlekorga, eller besøk sidan vår for fraktinformasjon. Viss du allereie har lagt inn ei bestilling kan du sjå bestillingsframdrifta på konto din. Du kan også spora bestillinga direkte på Spor bestilling.
- Skadet pakke?
Var pakken din skadet da den kom? Hadde den blitt teipet av transportøren? Eller er det noe annet som indikerer at varen kan ha gått tapt under transport? Hvis dette er tilfelle, vennligst send en e-post så snart som mulig til [email protected] med bilder av den skadede emballasjen, fraktetiketten, den innvendige beskyttelsesemballasjen og selve den skadede varen. - Mottok du to sporings – link ?
I noen tilfelle sender vi bestillinga di i to esker. Bestillinga di blir send same dag, men leverast ikkje nødvendigvis samla. I desse tilfella vil du bli informert via e-post, der vi sender deg links for sporing. - Produktet mitt har en feil
Hvis ett eller flere av produktene dine har en feil som skyldes en produksjonsfeil, har du rett til å reklamere for dette. I slike tilfeller vennligst fyll ut skjemaet her.
En vare mangler i bestillingen min
Hvis du tror at et produkt mangler i bestillingen din, gjør følgende:
Sørg for å åpne alle eskene og posene du har mottatt. Lageret vårt pakker alltid produktene dine så tett som mulig for å spare plass og materialer. Mindre produkter som låser, T-skjorter og beskyttelse finner du mest sannsynlig pakket sammen med større varer som sparkesykler.
Eg fekk feil produkt
Me beklagar viss du har fått feil produkt!
Ver vennleg og dobbeltsjekk om strekkoden på produktet er den same som strekkoden på pakningarket
-
Strekkoden stemmer ikkje med pakksetelen? Lag ei ny bestilling no. Send produktet tilbake til oss (gratis), og skriv til oss: [email protected] .
- Strekkoden på produktet er den same strekkoden på pakningarket? vennligst kontakt +47 21 95 42 27.
Retur og refusjon
Korleis returnerer eg bestillinga mi?
Vil du returnera noe til oss? Ikkje noen problem, hos Kitenorge kan du enkelt registrera returen din på nett og bestilla ein etikett for å returnera pakken din. Vi tilbyr returlapp for bare 149 NOK. Bare skriv den ut frå nettsida og gi returpakken til næraste pakkebutikk.
Kor lang tid har eg på å returnera varet(e)?
Kvifor ikkje ha rett til å returnera varene dine i lang tid? Vi stiller oss sjølv dei same spørsmåla og bestemde oss for å UTVIDA returrettane dine. Vi tilbyr 365 dagars returrett! Du kan returnera produkta dine inntil 1 år etter at du har fått pakken.
Kan jeg bytte et produkt mot en annen størrelse?
Ja, det er gratis!
Gå til denne lenken og følg instruksjonene på bytteskjemaet.
Kan eg returnera alle vara?
Nei. Det er ikke alt du bestiller som kan returneres. Du kan ikke returnere tjenester eller andre varer som du har bedt oss om å utføre. Ikkje heller modifikasjon eller tilpasning til noen vara. Les mer i våre handelsvilkår.