100000 Reviews - NO

Hos Kitenorge har vi nådd 100.000 anmeldelser. Det er en milepæl vi er stolte av, ikke fordi tallet i seg selv er imponerende, men fordi det representerer noe vi mener betyr mer enn polerte budskap og tomme superlativer. Det representerer ekte kundeopplevelser. Mange av dem gode. Noen av dem kritiske. Alle ærlige.

Det er slik vi helst vil vurderes.

Vi har alltid hatt større tro på å bygge noe reelt enn på å male et glansbilde. Vi er skapt rundt actionsport, mennesker, produkter og den daglige virkeligheten som følger med når man driver en stor butikk for kunder med høye forventninger. Når så mange mennesker tar seg tid til å fortelle oss hvordan opplevelsen faktisk var, er det ikke bare feedback. Det er en forpliktelse. En påminnelse om at tillit ikke er noe man kan kreve. Det er noe man må gjøre seg fortjent til, igjen og igjen.

100.000 anmeldelser betyr ikke at alt alltid har gått feilfritt. Det ville heller ikke vært troverdig å påstå. Det betyr noe annet, og for oss noe mer verdifullt. Det betyr at mange mennesker har handlet hos oss, hatt en opplevelse med oss og syntes det var viktig nok å dele den videre. Noen har rost oss for utvalg, priser, levering eller hjelp. Andre har gjort oss oppmerksomme på feil, friksjon eller ting som kunne fungert bedre. Begge deler er med på å forme oss.

Det er derfor vi ser anmeldelser som mer enn et antall stjerner. De gir oss et direkte innblikk i hvordan vi blir opplevd. De viser oss hva som fungerer. De viser oss hvor vi skuffer. Og de tvinger oss til å fortsette å utvikle oss. Det er ikke alltid behagelig. Til gjengjeld er det ærlig. Og ærlighet er et bedre grunnlag å bygge en virksomhet på enn perfeksjon.

For oss handler det ikke bare om å selge produkter. Det handler om å være en butikk som folk velger fordi de forventer noe av oss. Et stort utvalg, ja. Skarpe priser, ja. Men også reell fagkunnskap, ordentlig hjelp og en opplevelse det er verdt å komme tilbake til. Det er den ambisjonen vi jobber etter. Hver dag. Ikke som en kampanje, men som måten vi driver virksomheten på.

Derfor vil vi også heller si takk på en måte som føles riktig enn på en måte som lager mest støy. Å være tett på 100.000 anmeldelser er ikke bare vår milepæl. Den tilhører også kundene som har støttet oss, utfordret oss og holdt oss skjerpet underveis. De som har vært fornøyde. De som har vært utålmodige. De som har forventet mer. De som har tatt seg tid til å fortelle oss det.

Det er vi oppriktig takknemlige for.

Så hvis du har vært en del av reisen, på den ene eller den andre måten, vil vi bare si takk. For tilliten, for ærligheten og for forventningen om at vi hele tiden kan bli litt bedre.

Det er slik vi ønsker å bli målt. Og det er slik vi ønsker å fortsette.

– Tomas, CEO